Aplicamos una política de devoluciones de 14 días: tienes 14 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y sin lavar, con todas las etiquetas originales puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos en support@vilmere.com con tu número de pedido. Si tu devolución se aprueba, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos devueltos sin solicitar antes una devolución no serán aceptados.

Siempre puedes escribirnos con cualquier pregunta sobre devoluciones a support@vilmere.com.

Daños, defectos y artículos incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto llegue. Si tu artículo está defectuoso, dañado o recibiste el producto equivocado, contáctanos en un plazo de 48 horas en support@vilmere.com con una foto del problema. Lo resolveremos con un reemplazo o un reembolso completo, sin que tengas que devolver el artículo.

Artículos no retornables
No podemos aceptar devoluciones de artículos en venta final o liquidación, tarjetas regalo ni artículos marcados como no retornables en la página del producto. Por motivos de higiene, tampoco podemos aceptar devoluciones de prendas íntimas una vez retirado el sello de higiene. Si tienes dudas sobre si tu artículo cumple los requisitos, contáctanos antes de solicitar una devolución.

Cambios
La forma más rápida de conseguir la talla o el modelo deseado es devolver el artículo que tienes. Una vez aprobada tu devolución, realiza un pedido aparte para el nuevo artículo. Si necesitas ayuda con la talla antes de pedir, consulta nuestra guía de tallas o escríbenos y te ayudaremos a elegir.

Plazo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica arriba, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el comprobante de compra.

Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te comunicaremos si el reembolso fue aprobado. En caso afirmativo, se te reembolsará en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerda que tu banco o compañía de tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesar y registrar el reembolso. Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en support@vilmere.com.