Política de reembolso

Aplicamos una política de devolución de 14 días, lo que significa que dispones de 14 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para tener derecho a la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste, sin usar y sin lavar, con todas las etiquetas originales y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o un comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos en support@vilmere.com con tu número de pedido. Si tu devolución se aprueba, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos enviados sin solicitar antes una devolución no serán aceptados.

Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a support@vilmere.com.

Daños, defectos y artículos incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto llegue. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibiste un producto incorrecto, contáctanos en un plazo de 48 horas en support@vilmere.com con una foto del problema. Lo resolveremos con un reemplazo o un reembolso completo, sin necesidad de devolver el artículo.

Artículos no retornables
No aceptamos devoluciones de artículos de venta final o liquidación, tarjetas regalo ni artículos marcados como no retornables en la página del producto. Por motivos de higiene, tampoco aceptamos devoluciones de prendas íntimas una vez retirado el sello higiénico. Si tienes dudas sobre si tu artículo aplica, contáctanos antes de solicitar la devolución.

Cambios
La forma más rápida de conseguir la talla o el estilo deseado es devolver el artículo. Una vez aprobada la devolución, realiza un pedido nuevo por separado. Si necesitas ayuda con la talla antes de pedir, consulta nuestra guía de tallas o escríbenos y te ayudaremos a elegir.

Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica arriba, el artículo debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o un comprobante de compra.

Reembolsos
Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, y te comunicaremos si el reembolso fue aprobado. En caso afirmativo, se te reembolsará en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Tu banco o compañía de tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso. Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de tu devolución, contáctanos en support@vilmere.com.