Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état qu'à la réception, non porté et non lavé, avec toutes les étiquettes d'origine attachées et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour lancer un retour, contactez-nous à support@vilmere.com avec votre numéro de commande. Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question de retour à support@vilmere.com.

Dommages, défauts et articles erronés
Inspectez votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous sous 48 heures à support@vilmere.com avec une photo du problème. Nous corrigerons la situation par un remplacement ou un remboursement intégral, sans renvoi de l'article de votre part.

Articles non retournables
Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en vente finale ou en déstockage, de cartes cadeaux, ni d'articles marqués comme non retournables sur la page produit. Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas non plus accepter les retours d'articles intimes une fois le sceau d'hygiène retiré. En cas de doute sur l'éligibilité de votre article, contactez-nous avant de demander un retour.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir la taille ou le style souhaité est de retourner l'article en votre possession. Une fois votre retour approuvé, passez une commande séparée pour le nouvel article. Si vous avez besoin d'aide pour la taille avant de commander, consultez notre guide des tailles ou écrivez-nous et nous vous aiderons à choisir.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande sous 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état qu'à la réception, non porté et non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Si oui, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Votre banque ou votre société de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à support@vilmere.com.