We hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u 14 dagen na ontvangst van uw artikel heeft om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen en ongewassen, met alle originele labels eraan en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retourzending te starten, neemt u contact met ons op via support@vilmere.com met uw ordernummer. Als uw retourzending wordt goedgekeurd, sturen we u instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

U kunt ons altijd bereiken met al uw vragen over retourneren via support@vilmere.com.

Schade, defecten en verkeerde artikelen
Controleer uw bestelling zodra deze aankomt. Als uw artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde product heeft ontvangen, neem dan binnen 48 uur contact met ons op via support@vilmere.com met een foto van het probleem. Wij zorgen dan voor een vervanging of een volledige terugbetaling, en u hoeft het artikel niet terug te sturen.

Niet-retourneerbare artikelen
We kunnen geen retourzendingen accepteren voor artikelen uit de uitverkoop of opruiming, cadeaubonnen, of artikelen die op de productpagina als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd. Om hygiënische redenen kunnen we ook geen retourzendingen accepteren voor intieme artikelen of bodywear zodra de hygiëne-verzegeling is verwijderd. Als u niet zeker weet of uw artikel in aanmerking komt, neem dan contact met ons op voordat u een retour aanvraagt.

Ruilen
De snelste manier om de gewenste maat of stijl te krijgen, is door het artikel dat u heeft te retourneren. Zodra uw retour is goedgekeurd, plaatst u een aparte bestelling voor het nieuwe artikel. Als u hulp nodig heeft met de maatvoering voordat u bestelt, raadpleeg dan onze maattabel of stuur ons een bericht en wij helpen u bij het kiezen.

Europese Unie 14-dagen bedenktijd
Als uw bestelling naar de Europese Unie wordt verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van redenen. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen en ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
Wij stellen u op de hoogte zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt u binnen 10 werkdagen terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het extra tijd kan kosten voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geplaatst. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@vilmere.com.